铁路部门回应一名携带充电器进入高速铁路车站遭拦截

一、事件概况

9月6日17时许，据@沸点视频 报道，广东东莞虎门镇的虎门高速铁路车站，一名男子在到达列车进站口时，要求将充电器放入进站口，留下手机号码，但被拒绝后，他和车站的工作人员起了争执。据虎门高速铁路工作人员介绍，充电器属于易燃、易爆品，需要自行处置。那人不甘心，在高台上大呼小叫，引起轩然大波。12306回复说，充电宝可以带在车上，但是超过27000 mA的电池不能带在车上。

二、数据概况

9月6日17时至9月7日8时，关于“官方回应男子带充电宝进高铁站被拦”的全网信息量4157条，客户端信息量2737条，占比65.84%，为信息主要传播平台。

从信息走势图可以看出，9月6日17时，@沸点视频 发布回应消息后，渐渐引起了网友们的注意，经过九派新闻、封面新闻的转发和报道，再加上网友们的转发和评论，让整个网络的信息量不断上升，在21点的时候，网络的信息量达到了一个高峰，584条。之后，网络的信息量出现了下滑。7日6点，央视新闻在网上发布了这一消息，引起了网友们的热议，网友们对这一消息的关注程度还在不断上升，新闻的数量也在不断增加，有可能再一次爆发。

从敏感信息占比图可见，敏感信息占比98.27%。经分析，舆论中的负面情绪主要集中于质疑高铁站规定缺乏人性化。

从关键词云可以看出，“充电宝”“易燃易爆”“危险性”“安全隐患”等词被频提，反映网民关注充电宝的安全问题；“携带”“容量”“规格”等词被频提，反映网民对“乘坐”“高铁”可“随身携带”充电宝的“标准”较为关注；“铁路部门”“高铁站”“官方回应”等词被频提，反映网民关注官方的应对处置。

三、舆论观点

【观点一：质疑该男子行为涉嫌扰乱公共秩序】

部分舆论认为男子喧嚣的行动破坏了社会治安，应当受到惩罚。如今日头条用户“指逆”表示“我闹我有理？？像这种扰乱公共秩序的就应该拘留十五天”；今日头条用户“咸酸菜炒牛欢喜好爽”表示“国家一早有规定，这男的无理取闹扰乱公共秩序应该拘留”；@续费时光 表示“扰乱公共秩序，可以拘留的”。

【观点二：谴责高铁车站工作人员服务态度不适当】

部分舆论谴责工作人员的服务态度不适当，呼吁相关部门关注并整改。如今日头条用户“快乐的宇宙7Zd”表示“工作人员的处理方式却是不管不顾的态度，不予后续帮助，这才是最让人生气的原因”；@小葱的小虎牙 表示“高铁站服务人员的态度确实给东莞抹黑了！希望改改”；今日头条用户“先温暖自己后照亮别人”表示“中国铁路你们听好了，问题的关键不是不带这个充电宝的事，而是你们服务态度恶劣”。

【观点三：认为高铁车站规定合理】

部分舆论认为高速铁路车站的规章制度是出于对旅客安全的考虑，是合情合理的。如今日头条用户“Ming98980471”表示“容量过大不让带遵守规定很难吗？有安全隐患”；今日头条用户“天安美缘”表示“高铁站为维护广大人民群众人身安全禁止乘客携带充电宝进站的做法没有问题”；今日头条用户“G家有宝贝S”表示“充电宝超标就不能带，这也是为了大家的安全”。

【观点四：认为规定不够人性化】

部分舆论质疑高铁站的硬性规定缺乏人性化。如@仨分热先生 表示“服务未免也太不人性化，按规定不让带上车没错，大吵大闹也不对，但是你让乘客只有丢掉自己的东西一个选择么？坐飞机还可以临时寄存30天呢”；今日头条用户“静待花开的兔子”表示“确实特别不人性化，应该有存放点”；@内有乾坤6015133570 表示“确实有些规定太不人性化，不会变通”。

四、研判建议

“铁路部门对携带充电器进入高铁车站作出回应”引发网民关注，敏感信息占比超九成，舆论负面情绪较高。部分舆论谴责工作人员服务态度差，可能引发网民对铁路部门的不满；与此同时，也有一些人认为，铁道部的这些规定是不合理的，或者是会影响到铁道部的信誉，这是一个很大的风险。提出了以下几点的建议：第一，铁路部门要与消防等有关部门共同对“禁运”和“限运”的界定标准和处理办法等问题进行解释和宣传，以减少由于误解而引起的矛盾；二是要完善安全检查程序，增加人性化服务，与旅客保持良好的交流和协调，确保列车正常运行；三是要加强对安检员的培训，不断提升安检员的业务水平，提升安检员的服务水平，为旅客提供更好的乘车体验。