即时配送不该止于“送”

前些天，爆单的“酱香拿铁”以上亿元销售额刷新咖啡单品首发日销售纪录，其中线上订单贡献率超一半。人们在品味美酒加咖啡的同时，也将更多目光聚焦到了保障“15分钟赏味期”的即时配送服务。

即时配送并不是新鲜事。此前，消费者对快速配送的需求多见于餐饮外卖服务。从一日三餐到下午茶、夜宵，满打满算也就几个高峰时段。如今，订餐、买菜、取药、送件、运货，即时配送服务细分市场越来越丰富，已逐步从“送外卖”向“送万物”全客群、全场景、全品类、全天候发展。数据显示，2022年即时配送订单量突破400亿单，用户规模突破7.5亿。可见，消费者对购物便捷性和时效性的需求正不断提高。

消费者的即时配送需求对物流供给能力和服务能力提出了更高要求。为保障配送时效，有的企业自主研发“超脑”配送系统，用户下单后，可自动实现订单匹配、路径规划和时间预估；有的企业不断扩展服务网络边界，通过专职、众包等方式吸纳更多从业人员，开展大范围、高频次配送服务；有的甚至安排骑手驻店，帮助商家打包，保证订单及时送达。

即时配送行业发展迅速，也契合了商家对于增强客户黏性的诉求。对于商家来说，稳定高效的运力是确保商品及时送达的根本保障。以新式茶饮为例，每逢新品上市、促销节点等订单高峰期，激增的线上订单都会给各门店带来不小的配送压力。如果时效得不到保障，不仅会影响消费者的购物体验，也会影响产品的口感、口碑与销量。从这个角度看，能保障响应速度和配送时效的企业必然会收获更多商家的青睐。

可以预见，随着消费市场活力逐步恢复，即时配送行业有望继续保持较快增长，竞争也必定会愈加激烈。在消费者日益丰富的需求下，即时配送要收获更多订单，不能止于“送”，要不断延伸服务触角，同城零售、近场电商以及近场服务等全场景都将是行业发展的增量空间。

要积极探索定制化、个性化配送解决方案。即时配送包含仓储、分拣、配送等多个环节。对于分散、个性的新兴需求，要提高履约服务就不能局限于配送一个环节，要构建“仓拣配”全链路履约服务体系。对商超、生鲜、医药、便利店等不同业态的需求，要有不同的解决方案。

即时配送公司要继续加大力度，提高配送效率，提高服务质量。这就需要以大数据、云计算、人工智能等新一代的信息技术为基础，通过无人机、无人配送车、骑手等多种运输网络的协同协作，才能最大限度地保障履约时间。