舆情时报 | 淄博烧烤店下跪老板与顾客和解

4月27日17时许，@九派新闻 报道称，27日，网传一小伙在淄博吃烧烤时，因没排上号和烧烤店老板起争执，老板下跪求原谅。

淄博官方回应称，该烧烤店系因客流量大采取限号措施，当事顾客因限号问题和老板产生误会，经现场工作人员劝解，双方已和解。

一、数据概况

27日17时至28日9时，关于“淄博烧烤店下跪老板与顾客和解”的全网信息量2052条。

从稿定公关舆情系统信息走势图可以看出，27日17时许，@九派新闻 报道后，引发部分网民关注；

28日，相关微博话题登上热搜，全网信息量于5时许开始快速攀升，于9时达到峰值，为584条。

截至目前，舆论仍在发酵中。

从关键词云可以看出，“老板”“烧烤店”“淄博”“下跪”等为事件核心关键词

“限号”“排队”“落差”“心理”等词被频提，反映网民关注双方起“争执”的原因；

“网红”“博取”“流量”“热度”“道德绑架”等词被提，反映网民猜测“顾客”发难是为网红作秀；

“回应”“劝解”“和解”等词被提，反映网民对事件后续结果的关注。

二、舆论观点

1、部分舆论认为淄博烧烤大火，关注度高，老板为保护家乡名声，下跪实属无奈。

“淄博的热度似乎给淄博人民套上了无形的枷锁，面对全国人民的关注，他们只能微笑，这关系到淄博的荣誉”

“如果商家不跪，指不定消费者怎么闹，指不定网上怎么传”“老板的压力已经很大了，希望能理解”

“消费者把店家逼成这样”

2、部分舆论不满视频中的顾客为博流量故意“作秀”。

“那可不是普通顾客，是个骗子网红，他先往自己头上浇水下跪，老板才回跪的”

“那个顾客是网红作秀的，他也不是什么201号，他一开始就往头上浇水，又要跪又不跪的，看着很诡异，老板无奈才跪下的”

“昨天看到有人揭露这个所谓的‘顾客’是个想红想疯了的网红，就是为了红。”

“之前甚至冒充被丈夫杀害的芳芳表哥直播求打赏，骗了一些钱后，现在又到淄博博取流量”。

3、部分舆论质疑城市营销太多，担心“物极必反”。

“营销可以，但是不要过度营销，物极必反的道理”

“过度报道会令人厌烦的，希望淄博不要把刚树立起来的形象搞崩”

“过头了吧这波，想要营造良好的口碑靠的应该是百姓的口口相传，不是下死命令完成任务，经济发展是由市场调节的，过度干预只会有反效果”

三、研判建议

“淄博烧烤”持续大火，烧烤店老板因纠纷向顾客“下跪”“求原谅”引发舆论关注和热议。

部分舆论对老板下跪行为表示理解，认为淄博烧烤的高热度带来高关注，老板下跪也是为了家乡的声誉。

部分舆论不满顾客“过激”行为，质疑其为网红“作秀”“博流量”。

此外，部分舆论质疑淄博近来营销过多，担心“物极必反”，相关言论传播不利于淄博城市形象的建设。

对此建议：

一是对舆论关注的“‘顾客’是否为‘骗子网红’”进行核实，若情况属实，则需及时公开事实真相，对烧烤店老板落实人文关怀，避免商家寒心；

二是加大对视频直播等平台的管理和监督，对恶意利用“淄博烧烤”热度“蹭热点”的账号严厉打击，并适当公开，以起到警示的作用，避免此类情况扰乱正常的市场秩序、损害城市形象；

三是做好对本地媒体平台及自媒体账号的约束管理，杜绝无序、“轰炸式”宣传引发舆论不满。

“稿定公关：想客户所想，急客户所急”