“五一”期间文旅活动的网络风险分析（一）

实施“乙类乙管”后的首个“五一”假日，民众出游需求强劲释放，出行出游需求高、人员流动大，各地顺势推出多种类文旅活动，被媒体称为“五一大考”。

一、“五一”出游人次创五年来新高

（一）假期旅游总人次超2亿

携程预测，今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平，超过2亿人次，创五年来新高，其中内地出境游产品整体预订量增幅最醒目，同比增长超18倍。

携程《2023年五一假期旅游预测报告》显示，截至4月20日，2023年五一假期的境内机票搜索热度超过2022年同期290%以上，境内酒店市场搜索热度已达2022年五一同期9倍以上。

其中，年龄分布方面，“00后”游客订单占比35%，“90后”占比30%，80后占比26%，“00后”首次超越“90后”成为假日旅游的“主力军”；从性别来看，当前女性出游预订占比达到64%，亲子游订单占比近 40%。

（二）多种类文化活动激发旅游业市场活力

文化和旅游部发布，有关数据显示，一季度全国演出市场供给和需求市场强势上行，比去年同期明显增长。中国演出行业协会统计，一季度全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次较去年同比增长95.4%。

为促进文旅融合，激发旅游业市场活力，全国各地结合旅游热潮推出多种类文化活动，媒体报道显示，“五一”期间，北京全市147个演出场馆将举办293台剧目、1170场演出，环球影城等景区还推出娱乐性演出；

天津共有26部好戏，37场精彩演出与观众们见面；“中法文化之春·顺德音乐日”强势回归；街头文化艺术系列活动带你畅游福州……促进演艺与消费深度融合。

二、近期网络旅游相关投诉热点

梳理近期网络负面旅游相关事件可见，引发投诉的事件中金额多少已不是决定因素，破坏旅游心境也成为旅游重要原因。此外，“五一”住宿方面的“涨价潮”以及旅行社、导游方面投诉有所抬头。

（一）旅游投诉更注重心境与体验

如，“游客举报淄博出租司机不打表多收5元”“游客菏泽牡丹园15元买到变质凉皮”“淄博烧烤店因多收游客九块钱被罚十几万”等。

涉及金额较少的旅游投诉登上热搜榜，且得到网民声援，“破坏了游玩心情”“一件小事心情全毁了”等评论显示，金额多少已不是是否投诉的主要原因。

影响旅游心境、破坏旅游体验也成为旅游投诉的重要原因，这也向各地相关管理部门提出更高的精细化管理要求。

（二）住宿方面积累较高负面情绪

据途家民宿发布《2023“五一”民宿出游报告》显示，“五一”民宿提前预订量达2019年同期的2倍，平均间夜价格达534元，呈现“量价齐升”态势。

从“‘五一’民宿现涨价毁约潮”“‘五一’出行遇‘酒店刺客’?民宿临时涨价，违约也要‘赶客’”“酒店推出‘五一’‘99元睡大厅’”等信息登上热搜榜可见，网民关注度高，通过网民大量“谁去做大冤种”“可以举报么”等评论显示，对于住宿方面的集中涨价，网民负面情绪明显。

此不满情绪下，住宿方面极易因“高房价低服务”引发纠纷，并形成网络舆论热点。

（三）涉旅行社及导游投诉量上升

“游客不买东西导游取消剩下全部行程”“丽江导游在大巴车上威胁游客”“昆明报团游玩，没买土特产被导游暗讽是狗”等旅游纠纷，近期再次出现，引发关注。

北京市文旅局数据显示，一季度收到涉及旅行社投诉共计700件，环比增加203.03%，受理旅行社投诉共计371件，环比增加388.16%，统计指标环比显著上升，说明文旅市场迅速升温的同时，旅游纠纷的数量也在迅速上升，旅行社对此应该予以高度重视，以免影响企业业务的后续发展。

除旅游纠纷外，有媒体报道“南京警方助力寻找跟团走散外地游客”，这类涉及安全事件的发生，提醒管理部门应继续加强对旅行社及导游管理培训，应对持续升温的旅游热。

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