4月27日8时许，大量网民反映收到知乎名为“李玉刚跳河自尽的前因后果”的推文。
10时44分，@李玉刚 回应，“突然热搜第一，电影尚未杀青，还没到宣传期呢。心直跳，冷静。看来以后内心得承得住”。
知乎工作人员称，将反馈给相关部门核实处理。
一、数据概况
27日8时至28日9时，关于“知乎客服回应推送李玉刚跳河”的全网信息量达1.06万条。
从稿定公关舆情系统信息走势图可以看出，知乎发布相关推文后，迅速引发网民关注。
27日10时许，当事人@李玉刚 发布回应微博推动信息量上涨。
11时，全网信息量达到峰值2688条。
从关键词云可以看出，“知乎”因“推送”“李玉刚”“跳河”信息受到网民关注。
“相关部门”“核实”等词被频提，反映网民关注“客服回应”。
“标题党”“流量”“眼球”等词被频提，反映网民“热议”“推文”“乱象”。
二、舆论观点
1、舆论不满知乎未发布道歉声明。
“第一时间就应该出来道歉的”
“应该先道歉，毕竟产生了很大的误会”
“知乎应该赔礼道歉”
“知乎，难道不应该先出来道个歉吗”
2、舆论不认可“反馈给相关部门”的回应。
“知乎客服的这个回应，整体上跟北极鲶鱼那个回应是差不多的，回应了跟没回应似的。”
“这么多人都截到了推送，显然是平台方的问题”
“李玉刚本人都回应了，送到有关部门核实什么呀，知乎就是谣窝”
“反馈给有关部门处理，是指反馈给公安部门处理吗？本来就是你平台自身问题，你还找谁”
3、舆论认为知乎存在大量谣言。
“知乎娱乐板块就是造谣板块，各种匿名谣言说来就来，水军下场自问自答，各种床底料屡见不鲜，举报都没法举报”
“知乎早就是谣言温床了”
“虽然经常说微博乱，但是知乎、b站、豆瓣这些比微博流量少的地方，造谣明星可是比微博更要难听，更难想象”
4、舆论认为有关部门应当规范、治理平台谣言传播。
“知乎造谣集散地，不知道为什么没有规范没有管”
“这不告吗，有关部门不查吗”
“媒体和平台参与造谣，不担责吗，没有人管吗”
三、研判建议
本事件中，网民关注知乎推送“错误信息”，因当事人身份为明星，受到大量网民关注。
部分网民不认可平台对事件回应内容，不满平台未向当事人做出道歉，负面情绪显著。
部分网民由此关注平台存在大量谣言信息，呼吁有关部门介入处置。
对此建议：
一是平台应尽快调查错误信息推送原因，并向当事人做出道歉，挽回平台形象，避免类似错误再次发生；
二是有关部门应加强对网络谣言传播关注度，做好网络谣言治理，针对谣言内容及时回应、及时辟谣，避免谣言大范围扩散。
“稿定公关：想客户所想，急客户所急”
下载地址失效请联系在线客服或微信：jimmy5448；phone:13391895448反馈，我们会第一时间进行处理
暂无评论内容