4月23日10时，据@巨浪视频 报道称，4月22日，江苏扬州网友发视频称，女儿在一家文创店买东西时，被老板指责偷拿胶带。
女孩在店内当众掏口袋，展示身上没有胶带后，老板仍然坚称监控拍到女孩拿走胶带，并且报警。
警察到达现场查看监控后，发现老板漏看监控视频，女孩拿着胶带把玩一会后把胶带放下，不存在偷胶带的行为，随后老板向女孩及其家人道歉。
一、数据概况
23日10时至24日9时，关于“店主手拿监控录像冤枉女孩偷胶带”的全网信息量1.25万条。
从稿定公关舆情系统全网信息走势图可以看出，23日10时，相关信息发布后，开始引起网民关注
16时许，全网信息量达到最高峰，为1923条，随后信息量下降。24日6时，因@四川观察 转发推动信息量有所回升。
从关键词云可以看出，“店主”“冤枉”“女孩”“胶带”等为事件关键词
“非法搜查”“污蔑”“为难”等词汇被频提，反映出网民关注涉事店主的行为；
“委屈”“心理”“清白”“被冤枉”等词汇反映出网民关注女孩心理状况；
“警察”“警方回应”“道歉”等词汇反映出网民对处置结果的关注。
二、舆论观点
1、舆论谴责店主不当行为，认为给小女孩造成伤害。
“小孩一辈子都有心理阴影了，这个店家真无耻”
“道歉也不能弥补小孩受到言语上的伤害”
“这对孩子心理伤害非常大，我以前也被误会过”
“非常生气，不知道怎么才能让店主受到应有的惩罚，一句道歉真的弥补不了小孩子内心的伤害”
“言语似刀，贵州莎莎文具店的悲剧都忘了吗”
2、部分舆论不满警方处置，认为仅道歉的处罚过轻。
“这个警察口气明显向着店家”
“道歉也不能弥补小孩受到言语上的伤害”
“道歉有用要警察干嘛？这么斩钉截铁地冤枉一个小孩偷窃最后只是轻描淡写的道歉了事”
“警察和稀泥，要这警察有何用，能保家卫国吗”
“‘道歉有用，要警察干什么？’可是，警察告诉你，‘人家已经道过歉了’，无语至极”
3、部分网民表示要网暴店主。
“店名是什么，差评刷起来消防防火，安全隐患也可以举报”
“扬州墨点文创店，大家懂我意思吧”
“给老板送几个花圈”
“墨点文创，已经去大众点评当雪花啦”
“有电话吗，必须网暴这个店主”
三、研判建议
“店主手拿监控录像冤枉女孩偷胶带”引发网民关注和讨论，敏感信息占比超九成，舆论风险显著。
舆论谴责店主不当行为，认为给小女孩造成伤害；部分舆论不满警方处置，认为仅道歉的处罚过轻，此外也有部分网民表示要对涉事店主进行网暴，次生危机风险较为显著。
因此建议相关部门：
一是及时将事件经过、处置流程和依据加以通报，强化警方专业负责的形象，回应网民质疑，避免舆论扩大化；
二是及时对被冤枉女生开展心理干预治疗，减少和修复女孩心理创伤，平复网民负面情绪；
三是强化网络信息疏导，反对和制止网暴行为，呼吁构建和谐网络秩序，维护社会稳定，避免次生危机。
“稿定公关：想客户所想，急客户所急”
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