4月11日16时，据@沸点视频 消息，4月8日，一女子称到淄博旅游时，从火车站打车到一家炒鸡店，在打车平台显示只要15元，乘坐本地出租车时，司机不打表行驶，最后强行收取20元。
11日，女子晒出淄博交通运输局开出的行政处罚决定书，表示自己投诉后，司机因未按规定使用计价器，被罚款200元。
一、数据概况
11日16时至12日6时，关于“游客举报淄博出租司机不打表多收5元”的全网信息量为1755条。
从稿定公关舆情系统信息走势图可以看出，11日16时，相关信息发布后，并未引起网民较大关注；
21时许，经齐鲁晚报官方微博@齐鲁晚报 转发相关信息后，信息量迅速飙升；
23时许，全网信息量达到最高峰，为917条，随后信息量下降。12日5时许，信息量有所回升。
从关键词云可以看出，“淄博”“出租司机”“不打表”等为事件关键词
“顶风作案”“宰客”等词汇被频提，反映网民关注出租车司机违规行为“被曝光”
“行政处罚”“200元”“被罚款”等词汇，反映出网民关注相关部门处罚结果
二、舆论观点
1、舆论谴责司机“顶风作案”。
“淄博不是正趁风崛起吗，怎么还有人敢顶风作案”
“前段时间刚刷到一个说淄博严打这些不打表之类的，现在就爆出来一个顶风作案的，这司机是真的虎”
“一个不打表，坏了好客山东的整体形象”
2、舆论质疑对出租车司机处罚过轻。
“作为一个淄博人，我认为罚的太轻了，抹黑我们的城市，就让他就此别再开出租，直接把手续吊销”
“处罚力度太轻”
“这种出租车不打表宰客我们这边罚款都是2000起，严重的直接吊销出租车营运证，你们淄博纯粹是在维护出租车宰客行为”
3、舆论不满司机违规现象多。
“五块，我前段时间打车，因为我路不熟不知道目的地就在跟前，连五分钟车都没坐到，直接要50，气得我骂司机为什么不打表？欺负我这外地人算什么本事”
“真不喜欢出租车，不是说每个地方每个司机都不好，但是不好的比例真的很大，每次体验都很差”
4、网民咨询投诉举报方式。
“遇到这种情况的具体做法，是要记下车牌号然后去出租车公司投诉吗？还是消费者协会啥的举报？还是要去报案之类的啊，我以前也遇到过，很气愤但不知道通过什么途径处理”
“咸阳的司机经常不打表，在哪可以举报”
三、研判建议
事涉“淄博”当前热门城市，“游客举报淄博出租司机不打表多收5元”，引发网民关注和热议。敏感信息占比超九成，舆论风险显著。
网民谴责司机行为，质疑处罚过轻，不满出租车司机违规现象多，询问投诉举报方式。
对此建议相关部门：
一是及时回应此次事件，并对处罚依据做出合理解释，平复网民负面情绪，避免对相关部门处置不当的质疑；
二是加大对出租车行业的整顿力度，加强宣传，畅通投诉渠道，杜绝或减少此类违法违规现象的发生；
三是密切关注相关网络信息，加大对“出租车”“不打表”“宰客”等内容的监测，及时处理相关投诉信息，加大正向宣传引导，避免出现相关舆论风险。
“稿定公关：想客户所想，急客户所急”
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