外卖员抗拒锁车将城管踹倒后被制服

一、事件概况

10月18日16时，抖音用户@宇瑞141319 发布视频并配文：“广百百货北京路店附近，外卖小哥无法忍受被锁车踹了城管一脚，后被制服。”视频显示，一外卖员疑似将电动车停放在禁停区内，城管执法人员欲用铁锁将车辆锁住，该外卖员用脚将执法人员踹倒，后被三名执法人员合力制服。20时，据大皖新闻报道称，广州越秀区一名城管执法人员表示，确有此事发生，事发地位于广州越秀区北京路步行街。网传视频中的执法人员为步行街管委会的城管队员，执法队员先是对外卖员进行劝导，之后才发生了冲突。其表示，从管理的角度来说，步行街内是不允许电动车进入的。

二、数据概况

10月18日16时至10月19日14时，关于“外卖员抗拒锁车将城管踹倒后被制服”的全网信息量2236条，客户端信息量达1599条，占比71.51%，为信息主要传播平台。

从全网信息走势图可见，18日16时，事件相关视频发布后，并未引发大量网民关注。20时，大皖新闻报道该事件，推动全网信息量于22时达到第一波小高峰。19日6时起，海报新闻、上游新闻、观察者网、star星视频等媒体转发报道该事件，推动全网信息量于12时达到峰值299条。随后，全网信息走势呈下降趋势。

从敏感信息占比图可见，敏感信息占比达99.51%。经分析，舆论中的负面情绪主要集中于不满城管强行锁车，以及认为被踢城管故意报复。

从关键词云可以看出，除“外卖员”“城管”“制服”等事件核心关键词外，“广州”“越秀区”“北京路”等词被频提，反映事发地成为舆论关注的焦点；“温和”“沟通”“劝导”等词被频提，反映网民认为城管管理应更“人性化”。

三、舆论观点

【观点一：外卖从业人员不守规则现象应被整顿】

舆论认为外卖从业人员不守规则现象普遍，应予以整顿。如抖音用户@一根麦穗 表示“应该大力整顿一下部分外卖人员横冲直撞的行为了，不遵守区域的管理规定、乱停乱放、擅自抢行、不听劝阻”；抖音用户@相识 表示“确实应该整顿下外卖行业了，各种骑车逆行、乱停车、横冲直撞的”；抖音用户@雨红 表示“这些外卖电车确实要管一管，胡停乱放，扰乱正常社会秩序。小区门口车位随便乱停，必须整顿”。

【观点二：不满城管锁车行为】

舆论对城管强行锁车行为表示不满。如快手用户“？……、、”表示“可以让人开走啊，锁别人车干嘛？想要钱开锁，讨厌这些城管”；今日头条用户“一骑红尘LL”表示“城管本无权扣车，他们锁车就是想收罚款，劝离了就什么收入都没有了”；今日头条用户“难得糊涂德庆”表示“人还站在这里，居然锁车，锁车就是要罚款，同明抢有什么区别”。

【观点三：城管执法应更人性化】

舆论认为城管执法应更人性化。如今日头条用户“清爽星球GS”表示“城管执法不能人性化一点吗？步行街不允许电瓶车进入，不能劝导出去吗？城管把电瓶车上锁，难道电瓶车上锁后就消失了吗”；今日头条用户“幽默荷叶uK”表示“外卖员是为大众送货上门，能不能对外卖员人性化点？不锁外卖员的车，外卖员也不会踹人吧”；今日头条用户“悠闲乐观人生”表示“对生活在困难边缘的人，执法要人性化”。

【观点四：猜测被打城管事后故意报复】

舆论猜测被打城管事后故意报复。如抖音用户@时间治好了皮外伤 表示“看到没有，锁车的那个被踹了一脚，外卖小哥被按倒以后，那家伙去报复了”；今日头条用户“虎”表示“第三个城管，也就是外卖员踹的那个人，大家注意他用脚踩外卖员的肚子报复呢，你们发现了没有”；今日头条用户“不要复制我的名字”表示“两个城管已经把外卖员制服了，第三个还上来补上一脚，涉嫌报复，内伤少不了”。

四、研判建议

在城管执法饱受诟病的当下，部分民众对其群体已经建构起不良的“刻板印象”，本事件中，部分舆论呼吁城管人性化执法，猜测被踹城管涉嫌故意报复外卖员，易损害有关部门形象，舆论风险显著。对此，建议相关部门：一是可视舆论发展酌情发布通报，对是否存在“报复”行为等网民关注问题做出回应，纾解舆论负面情绪；二是加强对城市管理部门的队伍建设，加强文明执法学习和管理，工作时注意把握好分寸和尺度，修正以往不被群众认可的执法作风，修复城管群体形象；三是应对本事件相关的负面言论予以密切关注，加强正向引导，避免舆论风险扩大化。