教育类舆情风险分析

一、高校网络舆情为何频发？

校园议题以个人切身利益或高校相关舆情为主表达情绪观点，为自身诉求的满足寻求舆论支持。

但部分内容与社会期许形成落差，对公众情感形成冲击，因此会对高校乃至高等教育提出批评质疑，从而演变为社会议题。

因此，高校网络舆情，便是现实的社会矛盾通过青年学生群体在网络空间中直接或间接的、显性或隐性的体现。

二、高校常见且极可能反复出现的高风险舆情

（一）教育教学方面

1、内卷化 / 导学纠纷，导致自杀事件频发

2、学术不端、考试作假、招生录取触及教育公平的底线

3、强迫签订就业协议 / 就业率“掺水” / 强制实习

4、师德师风低下、学生言行不当有损教育形象

5、教育政策的冲突性引发维权对抗

（二）管理服务方面

1、失联/被害/霸凌/性骚扰等校园犯罪事件

2、危化品管控、校内交通、消防安全、食品安全

3、在华留学生超国民待遇

4、外卖/快递问题粗放式管理

5、住宿（卫生、维修服务）不到位

6、空调等基础设施仍未能配备齐全

三、教育类舆情突出问题分析

（一）高校舆情参与主体多元化加多不可控因素

首先，各大网络力量的博弈使得事件参与主体扩大，如在校师生作为事件主体的诉求表达，学校管理人员的即时反应，媒体/自媒体的报道扩大网络热度，以及社会关注者的关注点评。

（二）高校舆情风险意识与应对机制大多处于缺位状态

1、舆情预见能力不足

这主要体现在，学校管理人员和老师舆情风险意识不强，大量工作集中到疏导阶段，陷入被动境地。

2、信息发布的及时性和反馈性都不佳

高校面对突发舆情应对技巧欠佳，处理不及时，事实不清，难以有效回应舆论关切，处置结果受到质疑，从而导致舆情事件持续发酵，公信力缺失。

三、高校如何规避与应对

（一）事前预警防范

1、解决教育教学与管理服务方面长期存在的问题

杜绝侥幸心理，针对已有矛盾及时调查，进行合理规避。如就业问题、师德师风问题，留学生政策问题，提早建立相应的工作机制。

2、建立沟通表达机制，解决现实问题

定期举行访谈交流+网络渠道，倾听师生的利益诉求，及时解决未意识到的新问题，根除舆情隐患，赢得师生的积极回应和理解支持

3、发挥学校场域的正向功能

学校需加强媒介素养教育、人身安全教育、心理健康教育以及思想政治教育。

4、加强高校舆情监测管理工作

高校需设置专人专职，人工+监测和分析，制订应对预案，建设校园新闻发布平台，与意见领袖/媒体建立无障碍沟通机制和合作平台。

（二）事中处置化解

1、面对事实：以提供信息的方式控制信息

• 及时发声，快讲事实，慎讲原因
• 舆情事件的来龙去脉做到细节公开，滚动回应。
• 后续举措有力并通报完整，进行严肃追责。
• 调查结果透明度高——舆论猜忌变少

2、应对态度：做方向性意见观点的引领者

• 密切关注网络上的信息及社会反响，掌握公众诉求的矛盾点，一一给出具体回应。
• 谣言——第一时间以事无巨细的客观真相，击碎猜疑和谣言
• 工作失误——正视问题，表明态度与决心，立即纠正
• 公众理解有偏差——及时解读，加大宣传

3、处理手段：分工合作，协同处置

• 对外——高校&地方政府、媒体单位、公安部门，加强信息沟通
• 对内——高校各个部门之间应该互相协作，充分调动学工部、技术中心、教务处、保卫处、后勤服务中心尤其是二级学院等单位的积极性，共享信息。

（三）事后修复警示

1、重塑高校形象

• 针对漏洞和问题，及时总结，积极改正。
• 以富有网感的方式，及时宣传学校教育教学、管理服务方面的亮点工作。

2、全面复盘、引以为鉴

• 丰富高校舆情管理案例库，完善标准化处理流程。
• 复盘分析，总结经验教训、查找短板。

  

  “稿定公关：想客户所想，急客户所急”