舆情时报 | 上海一男子商场跳楼砸中女顾客

4月23日21时，据澎湃新闻消息，4月23日17时40分许，闵行公安分局接110报警称，一男子在剑川路某商场内跳楼，砸伤一名女顾客。

民警迅速到场处置。目前，该跳楼男子因抢救无效死亡，被砸女顾客经救治已无生命危险。

事件正在进一步调查之中。

一、数据概况

23日21时至24日6时，关于“上海一男子商场跳楼砸中女顾客”的全网信息量4454条。

从稿定舆情公关系统全网信息走势图可以看出，23日21时，相关信息发布后，立即引起网民关注；

23时许，全网信息量达到最高峰，为1255条，随后信息量下降。24日4时许，信息量有所回升。

从关键词云可以看出，“男子”“跳楼”“女顾客”“被砸”等为事件关键词

“男的”“女的”“死亡”“受伤”等词汇被频提，反映出网民关注现场两人状况；

“可怜”“连累”“伤害”“无辜”等词汇反映出网民同情女顾客遭遇。

二、舆论观点

1、舆论谴责跳楼男子伤及无辜。

“要死了还害人”

“这得给人留下多大的阴影，真是自己不想活了又自私”

“自杀别害别人，一点道德都没有”

“殃及无辜”

2、舆论对被砸女顾客遭遇表示同情。

“这女顾客真是倒了血霉了无语”

“希望女顾客没有后遗症，真的太惨了”。

3、舆论关注被砸女顾客心理健康问题。

“要做心理干预的”

“虽然是没有生命危险，但是心理阴影肯定是少不了多少”

4、舆论认为商场有责，呼吁其加强安全防范。

“在你家商场里被无辜伤害，商场应承担死者的赔偿”

“做为商场应该给每一位顾客提供安全的购物环境保证顾客不受伤害，做为这位女士完全有理由找商场及自杀者索赔”

“对于商场等公共场所，我们需要更多的安保措施和预防措施，以确保公众的安全”

三、研判建议

“上海一男子商场跳楼砸中女顾客”引发网民关注和讨论，敏感信息占比超九成，舆论风险显著。

舆论同情女顾客遭遇，关注其心理健康问题，同时舆论认为商场有责任保护顾客购物安全，呼吁其加强安全防范。

因此建议相关部门：

一是及时安抚受伤人员及其家属情绪，协调好后续赔付相关工作，避免舆论扩大化；

二是及时对被砸女顾客开展心理干预治疗，平复伤者及网民负面情绪；

三是加大对商场等购物场所安全防护工作的宣教力度，督促公共场所加强安保人员巡逻等安全防范措施，并加强对公共场所防护工作的排查，避免此类事件再次发生。

“稿定公关：想客户所想，急客户所急”