4月20日19时许，据@荔枝新闻 报道，网曝有顾客在宝马mini展位上直播时被工作人员推搡，顾客要求宝马工作人员道歉无果后，被保安强制架出场外。
上海市公安局青浦分局国家会展中心治安派出所民警回应此事表示，“事实没有网传那么严重”。
一、数据概况
20日19时至21日9时，关于“警方回应女子宝马mini展台前直播被架走”的全网信息量达1.1万条。
从稿定公关舆情系统信息走势图可以看出，受“宝马mini道歉”事件影响，品牌相关信息受到网民关注
20日19时，@荔枝新闻 报道“女子被架走”事件后迅速引发网民关注，全网信息量达到峰值1470条。
21日7时许，话题#车展客服谈女子宝马展台直播被带走#登上头条热搜；
8时，相关信息达到第二轮高峰。
从关键词云可以看出，因“宝马”事件“上海车展”受到网民关注，“强制带离”“推搡”“争执”等词被频提，反映网民关注“女子”与“工作人员”“冲突”；
“上海市公安局”“青浦分局”等部门被频提，反映网民关注“警方回应”内容。
二、舆论观点
1、舆论认为警方回应不重视群众利益。
“多严重才能算严重”
“群众利益无小事，况且严不严重是你警察该管的事吗，警察首先是要维护法治精神”
“十几个人强制把一个女性带走，还不严重”
“都看到视频了，还要怎么严重，受伤了才严重是吧”
2、舆论质疑警方处理“和稀泥”。
“警察千万不能怕事和稀泥，公务员不能怕影响不敢管”
“某些民警不负责任的和稀泥行为，就是那些保安能如此恣意妄为的底气”
“现在上海公安局出来和稀泥真的令我失望，它什么时候可以像广深一样处理事情方便快捷，公平公正公开呢”
3、舆论怀疑警方处理“区别对待”。
“分局的回应可真是典中典了，没那么严重，如果换成洋大人直播被架走，我看就相当严重了”
“又不是外国人被暴力架走，对吧”
“言外之意就是，拖走的不是洋大人，所以不那么严重”
4、舆论认为保安无权将人“带走”。
“警察带走是因为有执法权，保安可以这么拖人吗，他们有什么权利”
“品牌方和保安有什么权利架走别人”
“女孩子并没有危害公共安全的行为，工作人员和保安凭什么限制别人人身自由强制驱离，这算不算违法”
5、舆论认为女子直播为“蹭流量”。
“说实话，我讨厌这些主播只要有啥事就一窝蜂去播，就是为了流量”
“每年的大型展会都有些奇葩和新闻，为了流量闹”
“这个时间点去直播，不是去蹭流量么”
三、研判建议
此次事件中，网民关注警方对事件的回应，“没有网传那么严重”的回应引发网民不满，认为警方“和稀泥”，群众利益不受重视，甚至引发部分网民对“超国民待遇”的猜测，敏感因素较高，负面情绪显著。
部分网民质疑女子直播行为为了“蹭流量”，关注大型展会网红直播乱象，易造成舆论扩大化。
对此建议：
第一，公安机关需密切关注后续舆论动态，依据法律法规回应网民质疑点，必要时再次做出回应，避免自身公信力受损；
第二，有关部门做好大型展会个人直播现象管理，并对相关舆论做好监测，避免类似事件再次发生，防止网民关联本次事件，舆论二次发酵。
“稿定公关：想客户所想，急客户所急”
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