舆情时报 | 宝马MINI展区被指区别对待

4月20日11时许，据@九派新闻 报道，有网民爆料称上海车展宝马mini展台工作人员发放冰激凌疑区别对待中国和外国访客。

宝马方面回应称，这是一个误会，目前公司正在处理这件事。

14时，@MINI中国 发博致歉，表示因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，后续将改善管理、加强内部培训。 4月21日9时许，@MINI中国 再次发博致歉，称视频中的“老外”为同事，希望大家对涉事礼仪多点宽容和空间。​

一、数据概况

20日11时至21日14时，关于“宝马MINI展区被指区别对待”的全网信息量达1.9万条。

从稿定公关舆情系统信息走势图可以看出，@九派新闻 报道相关事件后迅速引发网民关注，20日12时许，微博话题#宝马回应车展区别对待访客#登上热搜，推动信息量上涨；

13时，全网信息量达到峰值5742条。

从关键词云可以看出，“宝马”因“区别对待”受到网民关注，“冰淇淋”品牌“Luneurs”也因此受到网民关注，“误会”“致歉”“内部管理”等词被频提，反映网民关注“宝马”“回应”；

“搪塞”“谄媚”“崇洋媚外”等词被频提，反映网民不认可“宝马”“回应”

二、舆论观点

1、舆论质疑宝马回应缺少实际处理措施。

“所以呢，敷衍一下就完了？实际措施都没有”

“这就完事了吗，没有人受到处理吗，究竟是品牌方的问题，还是工作人员的问题也没有说清楚”

“没意义的道歉”

“误会？这回答连chatGPT都不如”

2、舆论质疑宝马“甩锅”工作人员。

“员工能有这么大的权利吗，都是听指挥行动的”

“我不相信员工没有收到指示会这么做”

“肯定是提前就交代了的，现在有推锅给工作人员”

3、舆论认为现场工作人员“崇洋媚外”。

“教科书级别的崇洋媚外，也别说打工人都是听上面的规定，看视频两个人的表情，她们很认同这个规定”

“就是这两个工作人员崇洋媚外的心理作祟”

“表情严肃和满脸讨好的笑来回切换毫无压力，给洋大人工作自动升级，高国人一等”

4、舆论表示应抵制宝马相关产品。

“本来还想五月份买辆mini，避雷了”

“建议取消宝马车展位”

“抵制宝马不就行了，让它全卖给老外去”

三、研判建议

此次事件中，网民关注品牌被指区别对待中国人与外国人，引发网民对外国人享受“超国民待遇”的讨论，存在一定舆论风险；品牌虽及时就事件做出回应，但网民并不认可回应内容，质疑品牌“毫无诚意”，有损品牌形象。

对此建议：

第一，品牌做好舆论监测，针对网民质疑点再次做出回应，就事件再次进行诚恳道歉，及时做出补救措施，挽回品牌形象；

第二，有关部门对相关舆论做好监测，避免“崇洋媚外”“超国民待遇”等话题再次发酵。

“稿定公关：想客户所想，急客户所急”