4月18日20时许，据@北京头条 报道，4月18日12时57分，丰台区消防救援支队接警，北京长峰医院住院部东楼发生火情。13时33分许，现场明火被扑灭。
15时30分，现场救援工作结束，共疏散转移患者71人。
截至18时，经转院救治无效，死亡21人。
事故原因正在进一步调查。
一、数据概况
18日20时至19日7时，关于“北京一医院住院部发生火灾21人遇难”的全网信息量达4.26万条。
从稿定公关舆情系统信息走势图可以看出，@北京头条 报道火灾信息后，迅速引发网民关注。
21时，全网信息量达到峰值1.2万条。
随后，信息量总体呈下降趋势。
从关键词云可以看出，“北京”“一医院”“住院部”“火情”等为核心传播词汇被频提
“21人”“救治无效”“死亡”“疏散转移”等词被频提，反映网民关注现场“救援”和伤亡情况
“血管瘤”“糖尿病足”“老年病”等病情被频提，反映网民关注“患者”逃生困难
“新三板”“注册资本”“控资控股”等词被频提，反映网民关注“医院”性质
二、舆论观点
1、舆论猜测医院存在消防漏洞，防火设施存在问题。
“私立医院，消防设施配备的有问题”
“这么惨烈的火灾，大概率防火设施是有问题的”
“医院的硬件有问题，哪有可能那么大火的”
“医院的消防设施没有作用吗，每年消防安全检查验收都是怎么验收的”
2、舆论猜测起火原因。
“是不是住院部里面有人随便用电源插座使用电器”
“医院一定要禁明火，别是哪个家属不听劝，在病房吸烟”
“是因为在病床上吸烟吗”
3、舆论认为医院属于特殊场所，部分病人逃生困难。
“医院失火很多人没能力跑的”
“住院的患者得多无助啊，本来就卧床不起，想跑都跑不了”“本身住院就够不幸了，可能行动也不便，再遇到大火，21条人命没了，这属于大事故了”
4、舆论质疑如此重大事故没有登上热搜榜单。
“这么大的事居然上不了热搜，遮遮掩掩，掩盖真相”
“这么重大的事件竟然没有热搜”
“21人，为什么没有热搜”
三、研判建议
此次突发事件中，因造成21人遇难的严重伤亡结果，引发网民高度关注。
网民聚焦起火原因，部分网民猜测医院消防设施存在问题，负面情绪显著。
部分网民不满事件细节缺少权威、详细报道，质疑“压热搜”“降热度”，不利于政府部门公信力的树立。
对此建议：
第一，当地有关部门尽快就起火原因，救援、伤亡情况发布详实的官方通报，避免网民质疑“掩盖真相”；
第二，有关部门成立善后处置专班，全力做好遇难人员及其家属的善后和安抚工作；
第三，有关部门加强对医院等人群密集地点日常消防安全检查力度，确保消防设施符合标准，定期巡查定期通报，避免网民质疑“形式主义”；
第四，有关部门对相关“火灾事件”做好舆论监测，避免舆论再次发酵。
“稿定公关：想客户所想，急客户所急“
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