舆情时评 | 网曝云南旅游不购物被锁车里

3月29日10时许，据杭州日报报道，云南西双版纳一游客爆料，因身体不适没有下车购物，被导游和司机锁在大巴车里。

该名游客吐槽每天的行程安排只有购物，如果不购物哪儿都不让去。

一、数据概况

29日10时至30日6时，关于“网曝云南旅游不购物被锁车里”的全网信息量2172条。

从稿定公关舆情系统信息走势图可以看出，29日10时许，杭州日报报道后，并未引发网民较多关注。

经@漫鲸视频 、@湛蓝视频 等转发扩散，29日16时信息量达到峰值1723条。随后，全网信息量呈下降趋势。

从关键词云可以看出，除“购物”“西双版纳”“旅游”等事件关键词外；“强制购物”“宰客”“被锁”“强迫”等词反映出网民对涉事“导游”的“恶劣”行为表示不满；“权益”“人格尊严”“侮辱”等词汇被频提，反映舆论支持涉事“游客”“维权”；“违法行为”“欺诈游客”“市场乱象”等词汇则反映网民呼吁相关部门“整治”“旅游市场”。

二、舆论观点

1、舆论谴责涉事导游强制游客消费的行为。

“居然还有这样的导游，太让人气愤了”

“这导游的做法太令人气愤了”

“这就有点尴尬了，这完全就是强制性消费”

“这群人简直不可理喻，为了些利益就做出违背职业道德的事”

2、舆论呼吁相关部门介入严查此事。

“这个导游应该严查，到底什么情况”

“这样的旅行社必须要严查”

“这个导游一定要严惩呀”

“应该严惩该事件”

3、舆论认为监管部门应加大处罚力度，规范旅游行业。

“旅途遇到这种算是心情尽毁是不是该规范一下导游行业”

“当地监管部门对这种强买强卖现象应该加大处罚力度了”

“云南旅游怎么总遇上强制消费能不能加强监管了”

三、研判建议

本次事件中，网民谴责涉事导游让游客“强制消费”的行为，令当地城市形象受损，舆论风险较为突出。

对此建议：

一是相关部门需及时介入调查此事，并公布调查结果，缓解网民的负面情绪；

二是集中整治旅游市场乱象，营造诚信经营、公平竞争、文明有序的旅游市场环境；

三是加大对“欺骗、强制旅游购物”的打击力度，调度好公安、市监等相关部门，加强联合执法，共同净化旅游购物环境。

“稿定公关：想客户所想，急客户所急”