舆情时报 | 新疆通报旅行社恶意甩团事件

5月22日13时35分，据“新疆文旅投诉”微信公众号消息，2023年4月中旬以来，新疆发生多起旅行社恶意“甩团”事件，造成乌鲁木齐、昌吉、吐鲁番等地大量内地游客滞留。

经调查，“甩团”案件均为内地旅行社以低价招徕、组织赴疆游客，熊乐国际旅行社有限公司、新疆骏骋国际旅行社有限公司因游客购物未达预期，在行程中拒绝履行合同，授意导游或全陪“甩团”造成。

目前，已对两家涉案旅行社立案调查。上述2家公司涉案金额巨大、牵涉游客人数众多，已涉嫌构成非法经营罪。

现已将熊乐国际旅行社有限公司案件线索移交海南省相关部门，拟将新疆骏骋国际旅行社有限公司涉嫌非法经营罪移交公安机关受理。

一、数据概况

22日13时至23日8时，关于“新疆发生多起旅行社恶意甩团事件”的全网信息量1225条。

从信息走势图可以看出，“新疆文旅投诉”发布事件相关调查结果后迅速引发网民关注

22日14时，全网信息量达到峰值207条。

23日7时许，@中国新闻网 、@南方都市报 等媒体报道被大量转发，推动事件信息量再次上涨。

从关键词云可以看出，“旅行社”因“新疆旅游”“甩团”行为受到网民关注

“购物”“预期”“恶意”等词被频提，反映网民关注“甩团”原因

“8天”“低价”等词被频提，反映网民关注“旅行社”“招徕”“游客”的方式。

二、舆论观点

1、舆论认为不应抱有“贪便宜”心理。

“连吃带玩18天只要1000元，用脚指头想想人家也不够费用的，人家凭什么让你占便宜啊。你们出门就抱着占便宜的心思，吃亏了就别嚷嚷”

“千万不要参加低价旅游团，你以为拣了便宜，其实坑死人”“便宜没好货，千万不要参加低价团”

2、舆论认为应取缔相关旅行社资质。

“应该吊销这些旅游团的营业执照，撤销他们的资质，严惩这些不良商家”

“强烈要求吊销该旅游公司执照，且禁止以一切名义申请旅游业相关执照”

“这种旅游团就应该严惩，终生不能做旅游”

3、舆论呼吁监管部门加强对旅游乱象整治力度。

“购物回扣现象泛滥，就是文旅部门监管不力”

“监管部门在干什么呢，为什么允许这种旅游公司营业”

“旅游行业的乱，都是监管不到位，灯下黑”

三、研判建议

本次事件中，网民关注“新疆发生多起旅行社恶意甩团事件”，部分网民认为低价旅游多为“陷阱”，游客不应抱有贪图便宜的心态。

部分网民认为监管部门存在监管漏洞，呼吁有关部门加大力度整治旅游乱象，负面情绪显著。

对此建议：

一是有关部门加强对旅行社资质审查，规范管理“低价旅游团”，避免网民质疑有关部门不作为；

二是有关部门可开通线索举报渠道，对网民反映“强制购物”“甩团”等旅游乱象及时查处；

三是有关部门做好舆论监测，对“旅游乱象”“监管漏洞”等话题加强关注，避免舆论二次发酵。